Gebruiksvoorwaarden Crash Move Home platform

Bij Crash Move zorgen we ervoor dat iedereen de middelen krijgt om zelfredzaam te worden en in staat is om hulp te vragen en/of hulp te bieden nog voordat de hulpdiensten zijn gearriveerd. Op deze pagina leggen we uit wat het het Crash Move Home platform is, hoe het werkt en wat je kunt verwachten.

Versie: september 2025

1. Inleiding

Dit document bevat de Gebruiksvoorwaarden van het Crash Move Home Platform, bestaande uit de Crash Move Home App (App) en de Crash Move Home Portal (Portal).

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op iedereen die de App of Portal installeert, gebruikt of zich registreert als gebruiker van het platform. Door gebruik te maken van het Crash Move Home Platform ga je akkoord met deze voorwaarden.

Crash Move behoudt zich het recht voor deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar via:
👉 crashmove.com/gebruiksvoorwaarden/safe-home-platform

Het platform is bedoeld om bewoners en hun vertrouwelingen in staat te stellen snel en effectief te reageren bij incidenten in en rond de woning. De App biedt directe meldings- en alarmeringsfunctionaliteiten; de Portal ondersteunt beheer, administratie en rapportage.

⚠️ Belangrijk: Het Crash Move Home Platform is uitsluitend een hulpmiddel en geen vervanging van professionele hulpdiensten. Bij levensgevaar moet altijd direct 112 worden gebeld via de knop in de App. Meldingen worden niet automatisch doorgestuurd naar 112 of andere officiële hulpdiensten.

Voor definities van gebruikte termen verwijzen wij naar de centrale begrippenlijst: crashmove.com/begrippenlijst.

2. Toegang en Account

Een account voor het Crash Move Home Platform wordt altijd aangemaakt via de App. Bij registratie vul je je naam en e-mailadres in en verifieer je je mobiele telefoonnummer met een SMS-code. Dit account gebruik je voor zowel de App als de Portal.

Inloggen op de App gebeurt met je mobiele telefoonnummer. Bij elke login ontvang je een SMS-code.
Inloggen op de Portal gebeurt met je e-mailadres. Bij elke login ontvang je een unieke code per e-mail.

Alle persoonlijke gegevens (zoals naam, e-mailadres, mobiel nummer en certificaten) beheer je uitsluitend via de App. Wijzigingen die je daar doorvoert, worden automatisch gesynchroniseerd met de Portal.

Iedereen mag de App gebruiken. Tijdens registratie wordt gevraagd naar je leeftijd. Op basis daarvan bepaalt het systeem of je zelfstandig kunt worden opgeroepen bij een incident:

16 jaar of ouder → volledige deelname mogelijk.
Jonger dan 16 jaar → gebruik mogelijk, maar geen oproepen als hulpverlener.

3. Functionaliteiten

3.1 App

De App is het hart van het platform voor accountbeheer, locaties, incidentmeldingen en communicatie.

Account- en locatiebeheer: beheer van account, certificaten en Eigen Thuislocatie. Degene die een Thuislocatie aanmaakt is automatisch Superbeheerder (met contract- en factuurrechten) en Locatiebeheerder.
Incidentmeldingen: melden van ongeval, brand of agressie; intrekken of sluiten; meldingen ontvangen; hulpvraag accepteren; taken of waarschuwingen ontvangen; communicatie via conference call; toevoegen van notities, foto’s, video’s of audio.
In- en uitchecken: automatisch (mits toestemmingen goed staan) of handmatig (met elk uur herinnering). Uitchecken kan automatisch of handmatig. Als gast kun je in- en uitchecken op een andere Thuislocatie met een locatiecode.
- Je moet ingecheckt zijn binnen de geofence van een Thuislocatie om zelf een melding te kunnen doen of een oproep te kunnen ontvangen.
- Alleen als de Locatiebeheerder dit heeft ingesteld (Altijd informeren), kun je ook meldingen ontvangen zonder ingecheckt te zijn.

3.2 Portal

De Portal ondersteunt beheer en administratie:

Contracten afsluiten/beëindigen (alleen door Superbeheerder).
Facturen inzien (alleen door Superbeheerder).
Beheren van Thuislocaties, gebruikers en rollen.
Raadplegen van incidentlogboeken en serviceverzoeken.
Activeren en beheren van modules.

4. Modules

4.1 Basismodule

De basismodule omvat:

Registratie en beheer van account en certificaten.
Aanmaken en beheren van Eigen Thuislocatie.
Uitnodigen en beheren van noodcontacten en hulpnetwerk.
Melden, ontvangen, intrekken en afsluiten van incidenten.
Oproepen via 088-1112800 en pushnotificaties.
Communicatie tijdens incidenten (tekst, media, audio, call).
Logging van incidenten met mogelijkheid tot toevoegen van informatie.
Inzien van contracten en facturen (Superbeheerder).
Indienen van tickets (servicevragen of problemen).

4.2 Uitbreidingsmodules

Voorbeelden zijn:

Noodknoppenmodule: fysieke knop gekoppeld aan een Thuislocatie.
Eventuele toekomstige integraties en extra diensten.

4.3 Activering

Alleen de Superbeheerder kan modules activeren.
Modules vallen onder de Algemene Leveringsvoorwaarden Crash Move Home Platform.

5. Noodcontacten en Hulpnetwerk

5.1 Noodcontacten

Worden door de Locatiebeheerder ingesteld en behoren bij de eigen Thuislocatie.
Kunnen bewoners of dierbaren op afstand zijn.
Ontvangen altijd als eersten een alarmmelding.
Kunnen meldingen lokaal of op afstand intrekken, zodat het bredere netwerk niet onnodig wordt gealarmeerd.

5.2 Hulpnetwerk

Bestaat uit vertrouwde personen van andere Thuislocaties die via een uitnodigingscode gekoppeld zijn.
Voor het oproepen van je eigen hulpnetwerk is een abonnement vereist.
Hulp bieden aan een ander is altijd gratis.
Uitnodiging via Locatiebeheerder → Locatiebeheerder; koppeling maakt de netwerken sterker.

5.3 Alarmeringsvolgorde

Noodcontacten → direct gealarmeerd.
Hulpnetwerk 1e ring → 2 minuten later, mits het alarm niet is ingetrokken.
Hulpnetwerk 2e ring (optioneel) → aanvullende alarmering als dit is ingesteld.

Alarmering vindt normaal alleen plaats bij gebruikers die zijn ingecheckt. Uitzondering: als de Locatiebeheerder de instelling Altijd informeren activeert, ontvangt de gebruiker meldingen ook zonder ingecheckt te zijn.

6. Alarmering en oproeplogica

Oproepen verlopen altijd via 088-1112800 én pushnotificaties (met stilte-doorbreekfunctie).
Noodcontacten kunnen meldingen intrekken, waardoor verdere alarmering stopt.
Indien niet ingetrokken, volgt alarmering van 1e en eventueel 2e ring.
Hulpverleners zien incidentdetails, accepteren hulpvragen, ontvangen taken of waarschuwingen, en communiceren via conference call.
Melding kan altijd worden ingetrokken of gesloten door melder, noodcontact of hulpverlener.

7. Technische vereisten

App

Locatie-instellingen aan (voor automatisch inchecken: altijd toestaan).
Geofence vereist.
Voldoende batterij en actieve internetverbinding.
Pushnotificaties met stilte-doorbreekfunctie ingeschakeld.
Toestemmingen voor microfoon, camera, opslag.
Moderne smartphone (min. 6 inch, laatste OS + App-versie).

Portal

Up-to-date browser (Chrome, Edge, Safari, Firefox).
Stabiele internetverbinding en beveiligingsupdates.
Schermresolutie minimaal 1920x1080.
Inloggen met verificatiecode per e-mail.

Algemeen

Altijd de laatste versie van App en Portal gebruiken.
Crash Move kan geen garanties geven op sterk verouderde apparaten of externe storingen.

8. Privacy en gegevensverwerking

Crash Move verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Details over verzameling, gebruik en bewaartermijnen staan in het Privacybeleid Crash Move Home Platform.
Gebruikers hebben recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar.
Bij verwijderen van de App worden persoonsgegevens geanonimiseerd; incidentgegevens blijven voor bewijsvoering/evaluatie zonder directe koppeling.

Het volledige privacybeleid is te raadplegen via:
👉 crashmove.com/privacy/safe-home-platform

Samenvatting:

Je account bevat naam, e-mailadres en telefoonnummer. Certificaten en extra profielinfo kun je zelf toevoegen.
Je gegevens gebruik je om meldingen te doen of ontvangen.
Je gegevens worden alleen gebruikt binnen het Crash Move Home Platform en niet verkocht aan derden.
Locatiegegevens worden alleen verwerkt tijdens in- en uitchecken; er is geen tracking buiten de geofence.
Je kunt je gegevens altijd zelf beheren of verwijderen via de App.

9. Aansprakelijkheid en misbruik

Gebruik van het platform is op eigen risico.
Crash Move garandeert geen permanente beschikbaarheid of daadwerkelijke hulpverlening.
Crash Move is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, foutieve invoer of tekortschietende hulpverlening.
Bij incidenten blijft de gebruiker altijd zelf verantwoordelijk om direct 112 te bellen. Het platform is geen vervanging van 112 en heeft geen koppeling met hulpdiensten.
Valse meldingen, misbruik of vervalste certificaten leiden tot blokkering, uitsluiting of aangifte.

10. Leveringsvoorwaarden

Voor contractuele afspraken per Thuislocatie gelden de Algemene Leveringsvoorwaarden Crash Move Home Platform.

Deze voorwaarden regelen onder meer:

de duur van het contract en de opzegtermijnen;
de betaalstructuur en facturatie per Thuislocatie;
de activering en beëindiging van modules en uitbreidingen;
de rechten en verplichtingen van de Superbeheerder en Crash Move B.V.

De Algemene Leveringsvoorwaarden zijn een apart document en integraal van toepassing op iedere overeenkomst die via het Crash Move Home Platform wordt aangegaan.
👉 crashmove.com/leveringsvoorwaarden/safe-home-platform

11. Intellectueel eigendom

Het Crash Move Home Platform is eigendom van Crash Move Holding B.V. (KvK 18083713) en wordt in licentie aangeboden door Crash Move B.V. (KvK 61536539).

Alle rechten op software, broncode, interface, documentatie en merknamen berusten bij Crash Move Holding B.V.

Gebruik is alleen toegestaan binnen deze voorwaarden.
Het is verboden de App of Portal te kopiëren, verspreiden, reverse-engineeren of commercieel te exploiteren.
Bij overtreding kan toegang direct worden beëindigd en juridische actie volgen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Breda, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

13. Contact

Crash Move B.V.
Burgemeester van de Mortelplein 43
5037 PJ Tilburg – Nederland
KvK: 61536539

📞 088-1112888 (werkdagen 08:00–16:00)
✉️ legal.home@crashmove.com