Leveringsvoorwaarden Crash Move Home platform

Bij Crash Move zorgen we ervoor dat iedereen de middelen krijgt om zelfredzaam te worden en in staat is om hulp te vragen en/of hulp te bieden nog voordat de hulpdiensten zijn gearriveerd. Op deze pagina leggen we uit welke leveringsvoorwaarden er gelden als je het Crash Move Home platform gebruikt en welke rechten en plichten we met elkaar aangaan.

Versie: september 2025

Inleiding

Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op het Crash Move Home Platform, bestaande uit de Crash Move Home App (hierna: de App) en de Crash Move Home Portal (hierna: de Portal). Het platform biedt particuliere gebruikers de mogelijkheid om deel te nemen aan een hulpnetwerk (Buurthulp) of een eigen hulpnetwerk op te zetten en te beheren (Buurthulp+), al dan niet in combinatie met een basisstation en noodknoppen.

Deze leveringsvoorwaarden regelen de voorwaarden waaronder Crash Move B.V. deze diensten en hardware levert, waaronder:

de rechten en plichten van de Contractant;
de voorwaarden voor gebruik van de App, de Portal, het basisstation en noodknoppen;
bepalingen over contractduur, betaling, beschikbaarheid, installatie en support.

Het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van het juridisch kader van het Crash Move Home Platform en dienen in samenhang met deze leveringsvoorwaarden te worden gelezen.

Definities: Voor de betekenis van overige termen wordt verwezen naar de begrippenlijst op crashmove.com/begrippenlijst.

Belangrijke waarschuwing
Het Crash Move Home Platform is geen vervanging van professionele hulpdiensten zoals 112. Bij levensbedreigende, verdachte of acute noodsituaties dient altijd direct 112 te worden gebeld.

1. Toepasselijkheid

Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten tussen Crash Move B.V. en Contractanten met betrekking tot het gebruik van het Crash Move Home Platform, waaronder Buurthulp+, de App, de Portal, het basisstation, noodknoppen en eventuele aanvullende modules.

Het Privacybeleid, de Gebruiksvoorwaarden en deze Leveringsvoorwaarden vormen samen de juridische basis van het Crash Move Home Platform.

2. Diensten

2.1 Buurthulp (gratis)

De App is gratis beschikbaar voor iOS en Android.
Iedereen kan Buurthulp gebruiken om zich aan te sluiten bij een hulpnetwerk van derden en daarin hulp te verlenen.
Bij brand of een ander incident in de directe omgeving ontvangt men een pushmelding in de App, zodat men zelf maatregelen kan nemen (bijvoorbeeld vluchten).
Ook kan men via de App eigen noodcontacten waarschuwen, maar uitsluitend via een pushmelding in de App.
Buurthulp kent geen contractuele verplichting en biedt een beperkte attentiewaarde van meldingen.

2.2 Buurthulp+ (betaald)

Bij Buurthulp+ krijgt de Contractant toegang tot zowel de App als de Portal.
De Contractant kan een eigen hulpnetwerk opzetten, beheren en uitbreiden.
Bij meldingen worden noodcontacten en leden van het hulpnetwerk daadwerkelijk telefonisch en/of per SMS opgeroepen, wat een hoge attentiewaarde heeft.
Voor deze oproepen worden kosten in rekening gebracht.
Het aangaan van Buurthulp+ leidt tot een Overeenkomst met een looptijd van één (1) jaar.
Na dit jaar wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met telkens één (1) maand), tenzij tijdig opgezegd via de Portal.
Indien tijdens de looptijd noodknoppen worden besteld, wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met een nieuw jaar vanaf de leveringsdatum van de noodknoppen.

2.3 Optionele onderdelen

De Contractant kan binnen Buurthulp+ optioneel gebruikmaken van:

Noodknoppen (met bijbehorende configuratie en gebruiksvergoedingen);
Basisstation (in bruikleen, verplicht bij gebruik van noodknoppen);
Aanvullende modules of uitbreidingen die door Crash Move B.V. beschikbaar worden gesteld.

3. Noodknoppen en basisstation

3.1 Eigendom en gebruik

Het basisstation is en blijft eigendom van Crash Move B.V. en wordt in bruikleen verstrekt zolang de Overeenkomst loopt.
Noodknoppen worden eigendom van de Contractant, maar functioneren uitsluitend in combinatie met een actief Buurthulp+ abonnement. Zonder Buurthulp+ werken basisstation en noodknoppen niet.

3.2 Soorten noodknoppen

Crash Move levert en configureert noodknoppen met de volgende functies:

Noodknop ongeval – voor medische of fysieke incidenten.
Noodknop brand – voor brand- of rookincidenten.
Noodknop agressie (stil alarm) – voor bedreiging of onveilige situaties.
Reset-alarmknop – voor het intrekken of beëindigen van een alarmering.

3.3 Varianten noodknoppen

Noodknoppen zijn verkrijgbaar als wandmodel (bord) om aan de muur te bevestigen, of als mobiel model in de vorm van een polsbandje.

3.4 Configuratie

Het basisstation wordt voorafgaand aan ingebruikname door Crash Move B.V. geconfigureerd.
Iedere noodknop wordt afzonderlijk geconfigureerd en getest.
Voor configuratie worden eenmalige kosten in rekening gebracht, conform het actuele tarief.

3.5 Garantie en gebruiksvoorwaarden

Noodknoppen en basisstation dienen deugdelijk en zorgvuldig te worden gebruikt.
Het is verboden noodknoppen of basisstation te plaatsen in vochtige of natte omgevingen, te demonteren, te testen buiten de daarvoor bedoelde functies, of anderszins onjuist te gebruiken.
De noodknoppen functioneren uitsluitend in combinatie met een actief basisstation en kunnen zonder basisstation niet worden gebruikt.
Na beëindiging van de Overeenkomst werken noodknoppen niet meer, omdat deze uitsluitend compatibel zijn met het Crash Move Home Platform.
Voor noodknoppen geldt een fabrieksgarantie op materiaal- en constructiefouten, mits deze correct en volgens voorschriften zijn gebruikt. Schade door verkeerd gebruik, vocht, ondeskundige montage of andere vormen van misbruik valt niet onder de garantie.

3.6 Locatiegebonden configuratie en gebruik

Het basisstation en de noodknoppen worden specifiek geconfigureerd voor de thuislocatie die door de Contractant is opgegeven bij het aangaan van de Overeenkomst.
De apparatuur mag niet op andere locaties worden gebruikt of verplaatst.
De noodknoppen functioneren uitsluitend binnen de door het systeem ingestelde geofence van de thuislocatie, met een maximaal bereik van 30 meter in vrije ruimte.
Indien de thuislocatie groter is dan dit bereik, is het noodzakelijk één of meerdere aanvullende basisstations te plaatsen.
Voor elk basisstation en elke noodknop gelden afzonderlijke maandelijkse gebruiksvergoedingen en configuratiekosten, conform de actuele tarieven.

4. Contractduur en opzegging

Het aangaan van Buurthulp+ leidt tot een contractuele verplichting van één (1) jaar.
Na dit jaar wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met telkens één (1) maand.
Bestelling van noodknoppen tijdens de looptijd verlengt de Overeenkomst automatisch met één (1) jaar vanaf de leveringsdatum.
Opzegging kan uitsluitend via de Portal, met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie.

5. Prijzen en betaling

5.1 Algemene bepalingen

Alle bedragen zijn inclusief 21% btw.
Betaling geschiedt via automatische incasso door betaalprovider Mollie.
De actuele tarieven voor abonnementskosten, oproepkosten, configuratiekosten en gebruiksvergoedingen zijn te allen tijde inzichtelijk in de Portal en worden vermeld op de factuur.

5.2 Storneringen en niet-betaling

Bij stornering van een rechtmatige incasso wordt een bedrag van €7,50 administratiekosten in rekening gebracht.
Bij herhaalde storneringen of niet-betaling kan Crash Move B.V. de toegang tot Buurthulp+ of het gebruik van het oproepsysteem blokkeren totdat alle bedragen zijn voldaan.

5.3 Geen restitutie

Er vindt geen restitutie plaats bij tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst of bij niet-gebruik van Buurthulp+.

6. Beschikbaarheid en servicelevels

6.1 Streefwaarde
Crash Move B.V. streeft naar een beschikbaarheid van het Crash Move Home Platform van 99,6% op maandbasis. Dit betreft een streefwaarde waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

6.2 Onderhoud en storingen

Onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd via de Portal.
Storingen of defecten worden opgepakt op basis van een inspanningsverplichting, zonder gegarandeerde oplos- of reactietijden.
Crash Move B.V. behoudt zich het recht voor om onderhoud uit te voeren dat (tijdelijk) invloed kan hebben op de beschikbaarheid van het Platform.

6.3 Geen restitutie of compensatie
Tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform of onderdelen daarvan geeft de Contractant geen recht op restitutie, korting of schadevergoeding.

6.4 Uitsluitingen
Crash Move B.V. is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid of prestaties indien deze worden beïnvloed door:

storingen bij derden (zoals telecomproviders, hostingproviders, betaalproviders);
cyberaanvallen, hacks of DDoS-aanvallen;
overmachtssituaties (waaronder brand, natuurrampen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen);
omstandigheden aan de zijde van de Contractant, zoals verouderde of defecte apparatuur, onvoldoende internetverbinding of een lege batterij;
afhankelijkheden van externe systemen zoals wifi, mobiele netwerken of elektriciteit.

7. Verplichtingen van de Contractant

De Contractant gebruikt het Platform uitsluitend zoals bedoeld in het kader van particuliere hulpverlening binnen thuislocaties.
Het systeem is een levensreddend hulpmiddel; misbruik kan leiden tot gevaarlijke situaties.
Misbruik, onjuist gebruik of moedwillige storingen kunnen leiden tot:
- blokkeren van de toegang tot het Platform;
- aangifte bij de bevoegde autoriteiten;
- verhaal van schade op de Contractant.
De Contractant draagt zorg voor actuele software, veilige apparatuur en correcte configuratie van systemen.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperkte aansprakelijkheid van Crash Move B.V.
Crash Move B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van grove nalatigheid of opzettelijk verwijtbaar handelen. In dergelijke gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat gelijkstaat aan de abonnementskosten van twaalf (12) maanden voorafgaand aan het incident.

8.2 Uitsluitingen van aansprakelijkheid
Crash Move B.V. is in geen geval aansprakelijk voor:

indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, verlies van data, letselschade of gemiste kansen;
schade als gevolg van storingen bij derden, cyberaanvallen, of overmachtssituaties;
schade als gevolg van foutief of onjuist gebruik van het Platform door de Contractant of derden;
schade veroorzaakt door verouderde, defecte of ondeugdelijk beveiligde apparatuur aan de zijde van de Contractant;
het uitblijven van hulpverlening, doordat het Platform aanvullend is en geen vervanging vormt van medische apparatuur, brandmeldinstallaties of professionele hulpdiensten (zoals 112).

8.3 Aansprakelijkheid Contractant
De Contractant is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk handelen, grove nalatigheid of onrechtmatig gebruik van het Platform, de App, de Portal, het basisstation of noodknoppen.

8.4 Misbruik en oproepkosten
Alle oproepen die door de Contractant of via gekoppelde systemen worden gegenereerd, inclusief testmeldingen en onterechte oproepen, worden in rekening gebracht bij de Contractant. Kosten voor dergelijke oproepen zijn altijd verschuldigd, ongeacht de uitkomst van de melding.

9. Beëindiging en retournering

9.1 Beëindiging Overeenkomst

De Overeenkomst kan door de Contractant worden opgezegd via de Portal, met inachtneming van de opzegtermijn van één (1) maand.
Crash Move B.V. kan de Overeenkomst beëindigen bij wanbetaling, misbruik of andere zwaarwegende redenen.

9.2 Retournering basisstation

Het basisstation wordt in bruikleen verstrekt en dient binnen 14 dagen na beëindiging van de Overeenkomst in originele staat te worden geretourneerd aan Crash Move B.V.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de Contractant.
Indien het basisstation beschadigd, defect of ondeugdelijk gebruikt is, wordt een schadevergoeding van €95 in rekening gebracht.
Niet-tijdige retournering kan leiden tot aanvullende kosten of het doorbelasten van de vervangingswaarde.

9.3 Noodknoppen

Noodknoppen blijven eigendom van de Contractant, maar zijn uitsluitend bruikbaar in combinatie met een actief basisstation en Buurthulp+ abonnement.
Na beëindiging van de Overeenkomst zijn de noodknoppen niet meer functioneel, omdat deze uitsluitend werken binnen het Crash Move Home Platform.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de App, de Portal, het basisstation en systeemonderdelen behoren toe aan Crash Move Holding B.V.
De Contractant verkrijgt slechts een gebruiksrecht, geen eigendom. Reverse engineering, kopiëren of verspreiden is verboden.

11. Wijzigingen

Wettelijke of technische wijzigingen kunnen direct worden doorgevoerd.
Functionele wijzigingen die gebruik wezenlijk beïnvloeden worden 30 dagen vooraf aangekondigd. De Contractant mag in dat geval opzeggen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Breda.

13. Herroepingsrecht

De Contractant heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na het aangaan van de Overeenkomst of na levering van noodknoppen.
Voor digitale diensten (Buurthulp+) vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst is geactiveerd en de Contractant hiervan vooraf expliciet kennis heeft genomen.
Voor noodknoppen geldt het herroepingsrecht uitsluitend indien deze ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd.

14. Overmacht

Crash Move B.V. is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien er sprake is van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: brand, natuurrampen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in energie- of communicatienetwerken of andere gebeurtenissen buiten de redelijke macht van Crash Move B.V.

15. Updates en onderhoudsplicht Contractant

De Contractant is verplicht de App en de Portal altijd te voorzien van de meest actuele versies en updates. Crash Move B.V. is niet aansprakelijk voor schade of storingen die het gevolg zijn van het gebruik van verouderde of niet-geüpdatete software of systemen.

16. Reputatie en uitingen

Klachten en geschillen dienen altijd via de officiële klachtenprocedure in de Portal te worden gemeld.
Het is de Contractant toegestaan kritiek te uiten, maar ongefundeerde, lasterlijke of misleidende uitingen via sociale media of andere openbare kanalen zijn verboden indien deze leiden tot reputatie- of bedrijfsschade.
Indien dergelijke uitingen plaatsvinden, behoudt Crash Move B.V. zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te vorderen.

17. Installatie, testen en storingen

17.1 Installatie basisstation

Het basisstation wordt uitsluitend geleverd in combinatie met professionele installatie door Crash Move B.V. of een door Crash Move B.V. erkende partner.
Hiermee wordt gegarandeerd dat het basisstation correct wordt aangesloten op voeding en internetverbinding, en op de juiste locatie wordt geplaatst voor optimale werking.

17.2 Installatie extra noodknoppen

Voor extra noodknoppen kan de Contractant kiezen tussen installatie door Crash Move B.V. of zelfinstallatie.
Indien de Contractant kiest voor zelfinstallatie, is Crash Move B.V. niet verantwoordelijk voor storingen die voortkomen uit onjuiste plaatsing, montage of configuratie.
Ondersteuning door de servicedesk bij storingen die aantoonbaar het gevolg zijn van zelfinstallatie kan uitsluitend tegen extra kosten worden verleend, conform het actuele servicetarief.
Crash Move B.V. behoudt zich het recht voor storingen veroorzaakt door zelfinstallatie uitsluitend op te lossen na herinstallatie door Crash Move B.V., tegen de dan geldende tarieven.

17.3 Testplicht Contractant

De Contractant is verplicht het systeem regelmatig zelf te testen, en in ieder geval na installatie, configuratie of uitbreiding van het systeem.
Bij een melding of vermoeden van storing dient de Contractant altijd eerst een zelftest uit te voeren alvorens de servicedesk te benaderen.

17.4 Stroom- en internetverbinding

Het basisstation is afhankelijk van een werkende stroom- en internetverbinding. Bij uitval van stroom of internet is het basisstation niet bereikbaar en functioneren noodknoppen niet.
Bij ontvangst van een storingsmelding per e-mail dient de Contractant altijd zelf na te gaan:
- of het basisstation correct is aangesloten en aanstaat;
- of de internetverbinding werkt, bijvoorbeeld door het openen van een webpagina in een browser.
Alleen indien deze controles geen oplossing bieden, mag de Contractant de servicedesk benaderen.

17.5 Beperkingen support

Storingen veroorzaakt door stroom- of internetuitval bij de Contractant vallen buiten de verantwoordelijkheid van Crash Move B.V.
De servicedesk kan uitsluitend ondersteuning bieden binnen de reikwijdte van het Crash Move Home Platform. Problemen die voortkomen uit externe factoren (zoals routerinstellingen, netwerkstoringen of stroomonderbrekingen) vallen nadrukkelijk buiten de aansprakelijkheid van Crash Move B.V.

18. Contact

Crash Move B.V.
Burgemeester van de Mortelplein 43
5037 PJ Tilburg – Nederland
KvK: 61536539
Tel: 088-1112888 (werkdagen 08:00–16:00)
E-mail: legal.home@crashmove.com